¿Cómo recuperar la cartera de mi empresa?
Tu equipo lleva semanas persiguiendo pagos. Algunas facturas superan los 60 días y ya no sabes si insistir, negociar o escalar. Recuperar cartera no es pelear: es un proceso con criterio, tiempos y datos. El objetivo no es "cobrar a toda costa", sino maximizar recupero preservando relaciones y costos.
El problema en contexto
En mayoristas, industriales y logística, la concentración de clientes y los tickets altos elevan el impacto de cada atraso. Un 10% de facturas >60 días puede absorber el margen del trimestre. Además, las disputas operativas (nota crédito, diferencias de precios, entregas) ralentizan el cobro si no hay trazabilidad.
Opciones para resolverlo
Gestión interna estructurada
✓ Pro
Control del trato y del costo; aprendizaje para prevenir en origen.
✗ Contra
Capacidad limitada; si no hay método y herramientas, se diluye.
Outsourcing (BPO de cobranzas)
✓ Pro
Volumen, cadencias, entrenamiento específico; pago por resultado.
✗ Contra
Riesgo de tono inadecuado si no hay supervisión; dependencia del proveedor.
Escalamiento jurídico selectivo
✓ Pro
Aumenta poder de negociación en moras crónicas; protege derechos.
✗ Contra
Costo, tiempos y potencial desgaste si se usa sin criterio.
Estrategias híbridas ⭐
Asigna el canal correcto según riesgo y valor; equilibra costo y tasa de recupero.
Interna → BPO → Jurídico (con reglas claras)
Proceso escalonado (playbook)
Diagnóstico y segmentación
Aging por tramos (0–30/31–60/61–90/>90), Amount at Risk, probabilidad de recupero por cohorte, causa raíz (disputa, fricción de proceso, iliquidez).
Cadencia amable y puntual
Recordatorios -5/0/+3/+7, llamadas breves enfocadas en resolver (no sermonear), personalización por canal y horario.
Oferta de solución
Plan de pagos, pronto pago parcial, regularización de disputas con SLA interno, suspensión temporal de servicios con aviso previo.
Prejurídico con aviso
Carta formal, grace period definido (ej: 10 días).
Jurídico en cuentas seleccionadas
(Monto, antecedente, probabilidad de recupero) con modelo de pago por éxito.
Cierre y post-mortem
¿Qué aprendimos? ¿Qué fricción podemos eliminar para prevenir recidivas?
Tecnología que lo hace posible
Bitácora unificada
De cada interacción (fecha, responsable, canal, resultado).
Reglas y automatización
Para mover cuentas entre etapas sin olvidos.
Alertas inteligentes
(Promesa vencida, disputa abierta > X días, silencio tras 3 intentos).
Dashboards en tiempo real
DSO, roll rates, % promesas cumplidas, costo de recuperación.
Casos prácticos
- • Industrial B2B: al introducir SLA de 72h para disputas y prejurídico a día +45, subió el recupero de tramo 31–60 del 52%→71% en 90 días.
- • Distribución mayorista: playbook híbrido (interna 30 días → BPO 30 días → jurídico selectivo) elevó el recupero total en +12 p.p. con costo estable.
Nota: Resultados ilustrativos basados en casos de uso típicos.
¿Cuándo tiene sentido usar Fibek?
- Cuando necesitas proceso, no solo esfuerzo: reglas, cadencias y tracking unificados.
- Si quieres automatizar el pase de etapas (interna→aliado→jurídico) con trazabilidad.
- Si te urge resolver disputas más rápido integrando logística/ventas/finanzas.
Conclusión
Recuperar cartera no es una guerra de llamadas: es diseño de sistema. Cuando los datos orquestan cadencias y soluciones, el recupero sube y el costo baja. La intriga: ¿cuánto margen ganarías si cada disputa se resolviera en <5 días y cada promesa se cumpliera en >80%?
¿Listo para estructurar tu playbook de recupero?
Solicita una demo de Fibek y prueba el flujo end-to-end con tus cuentas.
Agenda un demo